Ingressar em marketplaces como Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu ou Shein pode ser uma excelente oportunidade para aumentar as vendas, alcançar novos clientes e expandir seu negócio. No entanto, muitos vendedores iniciantes cometem erros fatais que podem comprometer tanto suas vendas quanto sua reputação.
O sucesso no marketplace exige mais do que apenas listar produtos. Você precisa adotar boas práticas, prestar um excelente atendimento e conhecer os recursos que diferenciam os vendedores de sucesso.
Com o suporte da Ecommerce Express, você pode otimizar sua operação, corrigir falhas rapidamente e alcançar resultados surpreendentes.
A seguir, apresentamos os 5 erros mais comuns cometidos por vendedores e as soluções práticas para evitá-los.
1. Negligenciar o Atendimento ao Cliente
O atendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes em marketplaces. Vendedores que não respondem mensagens com rapidez, ignoram dúvidas ou falham em resolver problemas perdem oportunidades valiosas de venda.
Por que isso é um erro?
- A demora no atendimento pode levar o cliente a comprar com um concorrente.
- Atendimento ruim gera avaliações negativas e reduz sua credibilidade.
- Plataformas como Mercado Livre penalizam vendedores que demoram a responder o que afeta diretamente a reputação.
Como corrigir:
- Responda todas as mensagens em menos de 1 hora. Use o aplicativo do marketplace para receber notificações.
- Crie mensagens automáticas para dúvidas comuns, como “qual o prazo de entrega?” ou “tem frete grátis?”.
- Treine sua equipe para ser cordial, clara e objetiva.
Exemplo Prático:
Imagine que um cliente perguntou sobre a disponibilidade de um produto. Se você responder em 5 minutos, ele se sentirá valorizado e provavelmente fechará a compra. Já uma resposta 24 horas depois pode resultar em uma venda perdida.
Com a Ecommerce Express, você pode transformar seu e-commerce!
Tenha um suporte especializado para otimizar sua comunicação com os clientes, garantindo respostas rápidas e de qualidade. Isso melhora suas chances de conversão e fortalece sua reputação na plataforma.
2. Ruptura de Estoque – Não planejar o estoque adequadamente
Estoque desorganizado é um problema comum entre vendedores iniciantes. Sem um controle preciso, você corre o risco de vender produtos indisponíveis, atrasar entregas e decepcionar o cliente.
Por que isso é um erro?
- A falta de controle gera vendas canceladas, resultando em penalizações no marketplace.
- O cliente frustrado deixa avaliações negativas e perde a confiança em sua loja.
- Ter produtos fora de estoque faz com que o algorítmico te penalize e reduza sua visibilidade no ranking de busca do marketplace.
Como corrigir:
- Utilize sistemas de gestão de estoque (ERP) para monitorar a entrada e saída de produtos como o Bling!
- Mantenha um estoque de segurança para itens com alta demanda.
- Atualize o status de disponibilidade no marketplace regularmente.
Dica Extra: Faça uma previsão de demanda com base no histórico de vendas e datas comemorativas, como Black Friday ou Natal. Dessa forma, você evita a falta de produtos nos momentos de maior procura.
3. Usar fotos de baixa qualidade
No e-commerce, a imagem do produto é tudo! Como o cliente não pode tocar o item, ele depende de boas fotos para confiar no produto e tomar sua decisão de compra.
Por que isso é um erro?
- Fotos ruins não transmitem profissionalismo nem confiança.
- Clientes tendem a ignorar anúncios com imagens escuras, desfocadas ou sem detalhes.
- Produtos com boas imagens têm até 40% mais chances de venda.
Como corrigir:
- Utilize fotos em alta resolução com fundo neutro (branco ou cinza).
- Tire fotos de vários ângulos e inclua imagens em uso, mostrando o produto na prática.
- Use aplicativos de edição simples para ajustar brilho, contraste e nitidez.
Exemplo Prático:
Se você vende tênis, tire fotos dos produtos de todos os ângulos: lateral, frontal, sola e em uso. Isso ajuda o cliente a visualizar o produto com mais precisão.
4. Ignorar o impacto do frete
O frete é um fator decisivo para o cliente no momento da compra. Fretes caros ou prazos de entrega muito longos afastam compradores e diminuem suas vendas.
Por que isso é um erro?
- O cliente pode desistir da compra ao ver um frete muito alto.
- Concorrentes que oferecem frete grátis ou entrega rápida, como FLEX do Mercado Livre, saem na frente.
- Problemas com frete prejudicam sua reputação, levando a avaliações negativas.
Como corrigir:
- Negocie com transportadoras para obter melhores condições de envio.
- Ofereça frete grátis em produtos estratégicos, incorporando o custo no preço final.
- Utilize os serviços logísticos oferecidos pelos marketplaces, como o Mercado Envios.
5. Desconsiderar avaliações e feedbacks
As avaliações são essenciais para o sucesso no marketplace, pois influenciam diretamente a decisão de compra dos clientes.
Por que isso é um erro?
- Avaliações negativas não respondidas transmitem descaso e prejudicam sua reputação.
- Feedbacks são uma fonte valiosa para melhorar seu atendimento e produto.
- Boas avaliações aumentam suas chances de aparecer em destaque nas buscas.
Como corrigir:
- Responda a todas as avaliações, sejam positivas ou negativas.
- Agradeça elogios e resolva os problemas apontados em feedbacks negativos.
- Incentive clientes satisfeitos a deixar avaliações positivas.
Exemplo Prático:
Se um cliente reclamou de um atraso na entrega, peça desculpas, explique o ocorrido e ofereça uma solução (como um cupom de desconto). Isso demonstra profissionalismo e cuidado com o cliente.
Evitar esses 5 erros fatais é essencial para crescer em marketplaces como Mercado Livre, Amazon e Shopee. Um bom atendimento, controle de estoque, imagens de qualidade, frete competitivo e gestão de avaliações são os pilares do sucesso.
Com o suporte da Ecommerce Express, você pode transformar sua operação e se destacar como um vendedor de sucesso! A Ecommerce Express oferece soluções completas para otimizar suas vendas, melhorar sua reputação e elevar o nível do seu negócio.
Agora que você conhece os erros, é hora de agir! Coloque essas dicas em prática e leve seu negócio para o próximo nível.
Próximos Passos
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